广州中医药大学第一附属医院医院药品SPD系统维保项目服务招标公告.doc (111.78 KB) （律师反馈版20250311）

信息系统维保服务采购合同模板(1).docx (41.74 KB)

采购单位：广州中医药大学第一附属医院

项目名称：医院药品SPD系统维保项目

一、项目概况：我院建设高效的药品SPD系统，提高医院药品管理效率，为保障SPD系统稳定运行，需要对我院药品SPD系统购买为期3年的维保服务。

二、最高招标限价：62000元/年（大写：人民币陆万贰仟元整）

三、项目需求书

（一）招标内容：

本次招标具体服务内容须符合“（三）项目服务形式与内容要求”需求描述。

（二）服务年限：自合同签订之日起3年。

（三）项目服务形式与内容要求

（1）服务范围

供应商平台系统（供应商平台的维护及技术问题解答）。

SPD系统（业务模块、系统接口、服务器巡检、数据库安全策略）。

（2）维保服务方式

远程支持

Ø 日常问题处理：操作指导、问题排查、药房药库以及供应商问题解答

Ø 定期巡检：每月检查数据库性能、日志异常，优化索引和存储空间；

Ø 数据备份：每日增量备份（业务数据），每周全量备份（系统配置+数据）；

Ø 系统升级与优化：定期根据药房药库所提的需求，进行系统升级与优化；

★现场支持

Ø 走访调研：用户使用情况满意度调研；

Ø 周期性盘点核查：每月支持药房药库库存清点与数据核对，确保账实相符；

Ø 现场使用培训及指导：根据实际情况不定期开展培训，根据客户需求现场进行指导操作；

Ø 需求调研与分析：通过定期现场会议，收集并优化业务需求，保障服务精准性。

（3）服务内容要求

1、SPD系统维保

Ø ★系统可用性保障

系统稳定性：保障SPD系统7×24小时稳定运行，避免业务中断。

数据安全：防止数据泄露、篡改或丢失，符合医疗行业数据安全标准。

合规管理：确保系统符合医疗行业法规（如医保政策）。

性能优化：定期优化系统，提升响应速度及用户体验。

Ø 硬件维护（服务器/网络）

Ø ★软件系统维护

Ø ▲数据安全与备份

Ø 业务模块专项维护

通过数据校准、流程监控、异常处理、设备维护四方面保障系统可靠性。重点包括：

采购模块：供应商与价格合规性。

库存模块：效期、盘点、维护。

配送模块：任务执行与物流设备管理。

结算模块：对账差异处理与接口稳定性。

报表模块：数据准确性与决策支持能力。

定期与药房药库、供应商、财务部门沟通，收集反馈并优化系统配置，是SPD系统长期稳定运行的关键。

Ø ▲系统接口维护

稳定性：通过监控、冗余设计、快速响应保障接口高可用。

数据质量：定期校验编码映射、发药同步、基础数据同步等关键数据。

持续优化：跟随业务需求（如新增医保政策）迭代接口方案。

Ø ▲功能迭代计划

每月定期升级维护，功能优化，日常需求更新。

系统性能优化，系统底层优化，提高系统顺畅性。数据封账处理，提高查询效率。

Ø 问题分级及响应时效

问题等级	定义	响应时效	解决时效
P0（紧急）	导致业务中断（如：系统无法登录、药房药库无法正常出入库）	≤10分钟	≤1小时
P1（高）	部分功能异常，严重影响业务（如：his无法获取数据，导致无法发药成功）	≤15分钟	≤2小时
P2（中）	非关键功能异常（如：发药数据无法同步延迟）	≤30小时	≤8小时
P3（低）	轻微问题，不影响核心业务（如：报表查询缓慢）	≤1小时	≤24个工作日

Ø 月度年度交付物

《服务器巡检报告》每个季度生成服务器巡检报告。

《培训记录文档》现场培训后的记录文档。

《走访调研报告》定期走访后的调研报告。

《需求方案》需求方案签署文档。

（2）服务内容要求

1. ▲故障应急服务

· 响应时间：远程响应时间，08：00-17：30（包含周末节假日），电话应急服务。

· 备份恢复：提供应急备份机制，确保系统快速恢复基本运转。

1）确保业务数据完整性。

2）实现快速故障恢复。

3）最大限度减少数据丢失。

4）符合行业合规性要求。

· 限时修复：远程服务即时响应，通过客服流程及时通知并给予解决办法，针对特别疑难问题，在24小时内解决；如所遇问题无法通过上述方式解决，到故障所在地提供服务。

2. 故障维护

· 解决范围：因软件产品存在系统漏洞或自身技术缺陷出现的问题，提供系统修复补丁，故障排除、系统升级等基础性技术服务；不包含超出合作范围的系统客制化开发、单个新功能需求、接口，或其它第三方信息系统端口对接等其他费用。

· 维护报告：出具包含问题原因、解决办法及建议的产品维护报告。

3. 软件正确性维护

· 维护内容：提供及时的免费升级服务，升级程序应满足安全要求并能经过测试验证。确保软件升级成功，不影响业务应用的正常使用。

4. 软件功能修改

· 响应时间：15日内完成系统现有功能的修改或升级。

· 稳定性：保证修改后软件功能的可用性与稳定性。

5. 定时巡检

· 巡检周期：每季度进行一次定期现场巡检。

· 巡检内容：检查软硬件环境，发现隐患并及时排除。

· 巡检报告：出具包含巡检范围、结果及建议的系统巡检报告。

6. 数据库优化服务

· 基本维护：定期检查表空间和数据文件存储等情况。

· 优化服务：定期清理垃圾数据，优化数据库运行参数。

7. 系统建设建议

· 建议方案：不定期向招标人提供科室软件建设建议。

8. 服务规范要求

· 上岗培训：售后人员经培训合格后方可上岗。

· 服务准则：诚心、细心、耐心。

· 准备工作：预约时间，熟悉现场技术情况，准备工具、设备或文档资料。

· 信息记录：记录故障现象、需求描述、服务要求等必要信息。

· 总结改进：定期汇总分析业务数据，总结问题，提出改进方法。

· 工作流程：技术服务人员在接到维修请求时，须按要求提供服务。

· 上门要求：穿戴整洁，遵守招标人现场管理规范。

· 时间要求：满足售后承诺的时限要求。

· 运维安全：遵守医院信息安全管理制度，通过堡垒机连接数据库，保护账户密码安全。

（四）文档要求：

因维护过程中会涉及程序的修改和完善，因此程序修改后，中标人需要提供：

（1）技术文件：应能够满足招标人对中标人所提供的软件安装、使用、维护、应用开发的需要；

（2）系统维护手册、中标人的测试报告和数据结构说明书；

（3）提供的文档和资料均应以磁介质(或光盘)和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。

（五）考核要求：

招标人按年度指标考核中标人服务，方案概述如下：

(1)、考核概述

1.维护服务考核按年度进行。

2.维护年度结束后10个工作日内，中标人提供年度考核验收材料，招标人根据中标人的服务情况，结合实际调查和用户信息反馈，按照合同及各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。

(2)、考核依据

考核内容依据招标书、投标书、合同、相关承诺及相关补充文件（包括但不限于日常报修记录表、定期巡检报告、需求记录单、信息安全相关记录文件，及年度满意度调查表等）进行。

(3)、考核文件签署

每年服务期满后，中标人需撰写服务完成考核报告，由招标人委派的负责人在审核后签署。

(4)、具体服务考核指标

具体服务考核指标参见下表。考核采用扣分制，招标人信息部门根据被考核单位的工作情况

及事件实时记录，年度考核时将扣分情况通报给中标人。

（5）考核结果与费用扣除

考核采用扣分制。招标人信息部门依据中标人工作情况及事件实时记录，于每年度服务期满向中标人通报扣分详情。

1）若中标人年度考核总扣分不超过10分（含10分），则视为服务优秀，招标人不扣减中标人服务费用。

2）若中标人年度考核总扣分超过10分，则每扣1分，招标人将扣减中标人合同总金额的0.5%。

3）若中标人年度考核总扣分超过20分，则视为中标人不具备相应运维服务能力，考核判定为不通过。在此情形下，招标人有权单方面终止合同，并要求中标人承担相应违约责任。

(6) 验收

1. 验收方法：项目按年度验收，年度服务结束后，招标人组织验收。

2. 验收标准：中标人服务须通过甲方考核，且满足合同及相关服务要求，方具备验收资格。

3. 验收文件签署：验收通过后，双方签署验收报告。

（六）付款方式：

（1）支付方式：

招标人在中标人提供等额发票后的30个工作日内，以电汇、汇票或支票的方式向中标人支付合同价款。

（2）付款安排：

（1）首年维保费：合同签署生效后，招标人支付中标人第一年维保费。

（2）第二年维保费：第二年服务期满，且经招标人依据《维护服务考核方案》考核通过后，支付中标人第二年维保费。

（3）第三年维保费：第三年服务期满，且经招标人依据《维护服务考核方案》考核通过后，支付中标人第三年维保费。

（七）根据实际情况，在投标文件中提供项目的服务方案；

（八）提供近三年（2022年至今）相关类似项目业绩，需提供证明文件（附合同复印件等）。

（九）开标会只允许各投标单位安排一名投标人员参加，且该人员必须与投标报名登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员需提前与招标方联系。

（十）投标文件要求：6份（1正5副），开标前需密封，每份文件均需按序页码。双面打印。

（十一）项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。带“★”号的条款为关键条款，必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效（若有）；带“▲”号的条款为重点条款，不作为无效投标条款（若有）。

（十二）投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。

四、投标人资格

1．投标人必须是在中华人民共和国注册的独立法人，具有有效的营业执照。

2．营业执照有相关的营业范围。

3．本项目不接受联合体投标，不得转包、分包、外包投标标的主体。

4. 投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。

五、述标、答辩要求

1、述标部分：述标时间不超过3分钟。述标着重介绍项目的服务内容细则，述标无需使用PPT。

2、答辩部分：述标之后，由评审小组提问，投标人如实作答。

六、报名时间及地点

1. 报名时间：2025年5月16日至2025年5月22日；

2. 报名方式：本项目只接受电子报名，报名邮箱为：gztcm_wlk_cg@gzucm.edu.cn。请各投标人将报名需要提交资料加盖公章后扫描，将扫描件发至报名邮箱，邮件名称：项目名称+单位名称；

3. 报名需提交资料（需加盖公章）

（1）有效的营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章）；

（2）企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；

（3）投标报名登记表（详见附件）。

4. 报名所需的资料原件请于开标日当天交至网络数据信息科工作人员处。报名是否成功，以邮件回复为准。

5. 报名成功本项目的投标人，若决定不参与投标，请于2025年5月22日17：00前电话或邮件通知招标人。

七、开标时间及地点

1. 开标时间：2025年5月23日15：00

2. 开标地点：广州市白云区机场路16号广州中医药大学第一附属医院行政楼102室

3. 投标人员应为报名登记表上登记的负责投标的人员，该人员凭身份证进入开标地点。

八、本招标文件所涉及的时间一律为北京时间

九、联系人：萧工 ：020-36591289（项目咨询）

十、咨询时间：（工作日）上午 8:30-12:00，下午14:30-17:30

广州中医药大学第一附属医院

2025年05月13日

附件：

法定代表人授权书

致：广州中医药大学第一附属医院

本授权书声明：注册于 （国家或地区）的 （投标人名称）的在下面签字的 （法定代表人的姓名、职务）代表本公司授权在下面签字的 （被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代表人，就“广州中医药大学第一附属医院__________________项目”招标的 （可选“报名”），以我方的名义处理一切与之有关的事宜。

本授权书于 年 月 日签字生效，特此证明。

随附《法定代表人证明书》

附件：

1、代理人(被授权人)身份证或其他有效的身份证明

注：投标人必须在上述附件上加盖公章。

投标人（法人公章）：

地 址：

法定代表人（签字或盖章）：

职 务：

被授权人（签字或盖章）：

被授权人身份证号码：

职 务：

日期：

（投标人可使用下述格式，也可使用广东省工商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式）

法定代表人证明书

现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。

有效期限：

附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：_________

企业注册号码： 企业类型：_____________________________________

经营范围：

。

注：投标人必须在上述附件上加盖公章。

投 标 人（法人公章）：

日 期：